疫情当前，群防群控重任在肩。作为武汉软件工程职业学院信息学院第二批下沉社区的职工，我非常荣幸能够参与到这场没有硝烟的抗疫战斗中。

2月15日接到学院下沉社区的号召后，我迅速到社区报道，并于16日清晨7点就在江岸区金桥社区上岗工作了。经过这10天来的社区工作，我深深的体会到以下几点：

一、基层工作人员很辛苦，尤其是具体负责的同志。

我们每天大致的工作安排是：早上7:00-9:00协助晋合物业在门岗测量和登记体温。下午4:00之前按名单电话排查小区居民的健康情况并上报。后来在小区严格封闭不准许进出后，除了这些工作还会外出购买常规药送给小区居民，协助社区登记其他重症患者并统计需要的药品，在楼栋门口张贴公告，协助社区组织小区居民的生活用品的团购和配送，以及免费物资的发放等。

经过和社区工作人员这段时间的接触，我深刻感受到这份工作的辛苦与不易，除了有一次配送团购的物品忙到了晚上8:00之外，其余日子基本上参照上下班时间开展工作，而社区的工作人员除了跟我一块忙，早晨去的最早，晚上走的最晚。等下沉社区的志愿者把数据上交了，社区工作人员还要留下来核查和汇总。深夜还在运送物资运送病人，好多人都直接住在了单位。我感到作为社区的基层工作人员，不仅要有针对性的开展工作，效率高、效果好，更需要的是具有高度的责任心和使命感。

二、管理的目的是服务

不少居民对目前封闭小区等政策还是存在一些抵触情绪，社区工作人员虽然受了很多委屈，压力非常大，但是在接听居民的电话时都是心平气和，耐心十足。门岗检查时针对部分手续不全或不符合进出条件的居民，在解释政策的基础上，更要站在居民的角度去感受，去关心居民的实际需求，在执行政策的基础上尽量解决居民困难。在我执勤的小区有一户人家，有一位101岁的母亲居住在别的小区，他们兄弟姊妹几人是轮流去母亲那里照护，但是现在小区封闭了不允许随意进出。我一边耐心讲解了现在封闭小区的政策，一边及时上报社区，社区的工作人员马上去核实了情况并帮他办理了出门证明。这位居民在拿到证明后非常感谢，并表示一定会遵守规定积极配合工作。很多个这样的例子让我深切的感受到，管理的目的其实是服务，如果真的为居民解决了难处，大家都会很配合的。 

三、尊重和共情是人际沟通工作的关键

经过几天的社区工作体验，我深深的感受到这就是一项需要大量的人际沟通的工作。这不仅考验我们的工作素质更是考验我们的沟通能力。虽然身为一名教师和学生沟通是家常便饭。但与社区居民的沟通明显更加复杂。不仅处理的事物复杂和居民的关系也很微妙。说话要柔和，“请”、“您”，“感谢理解”等话语时刻不停。刚开始的时候作为社区的志愿者，居民对我们还不是很信任。有一次协助社区配送团购物资，我考虑到大家都在物业中心排队，天冷挨冻不说还容易造成人员聚集。就在我所负责的7栋群里发消息说，如果愿意在自家门洞口领取的居民可以将货款转给我，我再用车把物资拖到楼栋来。除了有一户居民说他接到的是社区的通知电话，还是当面扫描付款的好，其他居民都感谢我帮他们领取。在分发完其他居民的团购物资后，这户居民又跟我联系说，他们老两口搬不回那么多(一袋米三板鸡蛋)，而且还要排好长的队，问能不能帮他们送一下。二话没说就答应了，群里的居民纷纷表示了感谢和赞许。经过这件事她说，她感觉和大家的关系和信任一下子拉近了很多，居民们每天都非常配合的打卡报体温，再也不用“三请四催”了。正是这次抗疫战争，让我深刻的感悟到人际沟通工作的关键，除了热情和积极之外，更需要尊重和共情！